| ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間 生井俊 こう書房発行年月：2006年09月 ページ数：191p サイズ：単行本 ISBN：9784769609124 生井俊（イクイシュン）1975年生まれ、東京都出身。高校時代にディズニーランドでアルバイトしたことで、サービス改善と教育制度に興味を抱く。早稲田大学第一文学部卒業後、お客様満足度でトップレベルにある株式会社リコーに就職し、より深くサービスの質を追求するようになる。その後、都立高校の育休代替教諭として教育現場に携わり、現在、ライターとして人材育成とITをテーマに、執筆・講演活動等を行なっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章 常に笑顔で意識の高いキャストが育つ理由（なぜ従業員のことを“キャスト”と呼ぶのか／ゲスト一人ひとりの一瞬一瞬を大切に考えて“ショー”を演じる／“プロ意識”を持った先輩たちの行動が新人を育てる ほか）／第2章 ディズニー流「ゲストの愛し方」はコミュニケーションが決め手（「あいさつ」ひとつでコミュニケーションが変わる／ゲストの目線に合わせるとは／ゲストはどこを見ているかを常に意識する ほか）／第3章 「夢と魔法の王国」はマニュアルではつくれない（ディズニーランドには接客マニュアルがない！？／マニュアルがないことの強み／ゲストからのコンプレインがサービスの質を高めていく ほか） 「夢と魔法の王国」ディズニーランドを支え演出するスタッフ（キャスト）は、常に笑顔とホスピタリティにあふれた質の高いサービスをお客様（ゲスト）に提供する。なぜキャストたちはみな、あそこまで高い意識を持ち、優れたサービスができるのか。「きっと、細かい部分まで決められたマニュアルがあるのだろう」ーしかしアルバイトの高校生キャストが目にしたのは、マニュアルによる教育ではなく、コンセプトの徹底と連日のOJT、そして絶え間ない改善だった。ゲストとキャストの両方ともとりこにする、ディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密を、キャストの視点で明らかにする。 本 ビジネス・経済・就職 マネジメント・人材管理 人材管理 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 旅行・留学・アウトドア テーマパーク |
