| ディズニー・インスティチュート 月沢李歌子 日本経済新聞出版社発行年月：2005年11月 ページ数：210p サイズ：単行本 ISBN：9784532312527 月沢李歌子（ツキサワリカコ）津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て翻訳家になる。東京都在住（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1章 サービスこそディズニーのすべて／2章 ゲストを知ることがマジックの始まり／3章 キャストが起こすディズニー・マジック／4章 感動を体感してもらう空間づくり／5章 ディズニー・マジックは入口から／6章 魔法のサービスを実現させる つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわないー世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？1986年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業 その他 |
